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Stickiness是什么意思?

Stickiness指网站吸引访问者在本网站逗留时间长短的能力,来自于web site stickiness,类似于蜘蛛网把被捕获动物困住的能力。

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初粘性,持粘性,强粘性。

初粘性的关键:在于你能get到用户的点,不管是痛点、痒点还是爽点,get 不到,用户就缺乏起码的初始兴趣,难以产生最初的好感。

而持粘性则是在用户产生好感后,能够持续使用并且逐渐养成习惯,这一方面需要产品的持续的体验优化,另一方面需要不断触发用户使用,甚至“上瘾”。

强粘性更多代表用户的忠诚度,所谓患难见真情,如果无论市场环境如何变化,甚至在产品体验上有所下滑,而用户仍然坚持使用,那就说明产品的强粘性较高。当然,用户不离开也许是不愿离开,也可能是懒得离开或无法离开,某种程度上就是产品护城河,让竞品难以逾越。

三种用户粘性的测量

初粘性、持粘性、强粘性并不等同于初期存留、中期存留和长期存留。初粘性和初期存留类似,但着眼点不同,前者关注产品对新用户尤其是目标用户的吸引力,而后者关注的则是新用户的行为本身,也正因此,后者可以作为前者的指标。持粘性和中期存留的差异则较大,所谓中期存留,实质上其分析对象还是某段时间产生的新用户,只不过是长时段的考察。而持粘性的所考察的对象则是老用户或者成熟用户,即已经对产品产生好感的用户,他们在持续使用产品方面的表现。最后,强粘性与长期存留所指代则完全是两种概念,强粘性代表了产品对用户的勾力,是一种壁垒和护城河。而长期存留则是强粘性的一种表现,用户忠诚度则更能说明强粘性。

三种用户粘性指标的应用及提升

通常大家会关注用户的次日、七日和次月存留,以此来衡量产品对用户的吸引力或满足用户的能力。但假如一个APP的次日和次月存留率都很低,大家是否能认为是产品本身有问题呢?答案是否,因为可能是渠道的问题,引来的用户都是非目标用户,导致存留率很低,这时除了看初粘性,持粘性则是更能说明产品本身是否达到PMF点的指标。

相反,初粘性和持粘性高,产品经理就能高枕无忧了吗?君不见,滴滴折腾了半天,以为终于可以傲视出行市场,没想到美团一个优惠政策就召来了大批司机和用户的倒戈。强粘性才是用户立于不败之地的关键。

提升初粘性的策略主要是缩短用户体验到产品核心价值的路径,尽快get到用户的点,具体包括路径分析找到卡点、漏斗分析找到流失环节、相关分析找到魔法数字或促进因素。提升持粘性的方法就是目前大家最常用的一些提升存留的方法,如增加高频场景、拓展新场景、触发(各种通知)、激励政策等。提升强粘性的常用方法就是增加用户离开的成本,如建立社交关系、会员、积分、充值以及其他强关系等。

 

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